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Process × Human resources & Organizational Transformation
事業環境の不確実性が高まり、企業に求められる価値は多様化しています。その中で企業は、従来の効率性や安定性を重視した経営から、社会や顧客に対してどのような価値を提供し続けるのかが問われるものへと変化してきました。 企業が社会や顧客に価値を提供し続け事業活動を継続していくためには、環境変化に合わせて自社のビジネスプロセス（価値創出の構造）を“変革”することが不可欠です。
しかしビジネスプロセスだけを変革しても、プロセスを実行する人・組織の行動が変わらなければ、変革は一時的なものにとどまります。一方で、人や組織に対して意識改革や育成施策を行っても、価値創出の前提となる業務の流れや役割分担、すなわち構造（ビジネスプロセス）が変わらなければ、個人の成長や意欲は、十分に活かされないままに終わってしまいます。
持続的な価値創出を実現するためには、「ビジネスプロセス」と「人・組織」の双方を、相互に影響させながら同時に変革していくことが不可欠です。
「ビプロセス」と「人・組織」双方の変革で価値を創出する
「プロセス」と「人・組織」の双方を変革するとは、下図のコングルエンスモデル※ の要素である「プロセス」×「人財」×「制度」×「組織カルチャー」それぞれをつなげて整合させることです。これらの要素は、「ビジネスプロセス」の要素と「人・組織」の要素にわけることができます。「ビジネスプロセス」と「人・組織」の変革どちらが欠けても価値創出は持続しません。私たちは「ビジネスプロセスの変革」と「人・組織の変革」を一体として捉え、プロセスと組織を“つなげる”ことを推進していきます。
創出したい価値を実現するためには、価値を実現するためのプロセスと組織の要素（人財、組織カルチャー、仕組み）がつながりをもち、整合が取れている必要があるというモデル。
プロセスと組織の各要素を一度につなげることはできません。企業の置かれている状況・課題に応じて、どこから着手するかを見極めることが重要です。私たちは“Think Big Start Small”（大きく構え、小さく始める）の考え方のもと、3つの“つなげかた”で支援します。
経営戦略や人財戦略、人的資本経営の方針が現場に浸透せず、組織がサイロ化して部分最適にとどまっていることがあります。こうした場合は、まずプロセスのあり方そのものを見直すことが効果的です。
単なる個別部門の業務改善やITツールの導入にとどまらず、事業や組織構造に潜む課題を明確化し、End to Endのビジネスプロセスの変革を進めることが重要です。
さらに、持続的にプロセスを最適化できるよう、プロセスと人財のマネジメント体制を整えることで、自走できる仕組みを構築します。こうした一連の取り組みを通じて「プロセス」×「人財」×「制度」×「組織カルチャー」をつなげていきます。
研修など単発の施策だけでは、取り組みは一過性にとどまり、せっかくの人財への投資も成果につながらないことがあります。このような場合は、人財施策を他の要素とのつながりと結び付けて考えることが重要です。
企業が創出したい価値やプロセスのつながりの中でスキルマップや育成体系、評価制度の策定といった制度設計まで含めて支援します。
変革を掲げても実行されず、人財育成や制度改革を行っても、現場の行動が変わらないことがあります。エンゲージメントサーベイを実施しても、結果を集計するだけで終わってしまう──そんな状況も少なくありません。このような場合は、組織カルチャーの醸成から着手することが効果的です。
私たちが独自開発した組織カルチャー診断ツールを用いた現状分析から、組織カルチャーのデザインと醸成を支援します。また、現場と経営をつなぐ要となるミドルマネージャーの意識変容と組織開発を通じて、変革が動き出す土台を整えます。
青地忠浩
デジタル活用を含む企業変革、人的資本経営、組織開発、変革人財育成のコンサルティング案件に強みを持つ。
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