導入事例:通信販売業様

フルフィルメント業務における負荷分散化

現行業務の可視化、課題の整理と改善施策の提言

概要

負荷が集中している一部社員の業務を中心にフルフィルメント業務の流れを可視化、業務ルールの設計、システムの改善、手作業の排除による工数削減、負荷軽減のための実行施策の提言各施策により、属人性を排除し、適切な役割分担を実現する。

背景・課題

トランザクション量の増加に伴い、特定個人への負荷集中と属人化が課題となっており、事業継続性のリスクがあった。

課題解決ポイント

業務の全体像を把握した上で課題と改善施策方針を整理。
また、改善による工数削減、負荷軽減の効果、お客様のポリシー、実現可能性等を総合的に考慮した上で施策実行に向けた提言を実施。

LTSの提供サービス

  • 業務全体フロー、パターン分岐の可視化
  • 課題と改善施策方針の整理
  • 高負荷業務のAs is、To be詳細フロー、ルール案作成
  • 施策実行に向けたロードマップ案の作成
  • 中長期的改善施策の提言

成果

各種施策により約200時間/月の工数削減が可能な見込みとなった。

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