ITフォーラムセッション「サービスサイエンスフォーラム×JUAS×JST 社会技術研究開発センター

【セッション概要】
今年もサービスサイエンスフォーラムは、「JST 科学技術振興機構 社会技術研究開発センター」と「JUAS日本情報システム・ユーザー協会」との合同開催です。世の中のサービスを観察すると、サービス内容には知恵を絞り改善が進んでいますが、「お客様は誰なのか」は、あまり議論がなされていません。サービスに対するお客様の期待は千差万別なのに、すべてのお客様にハイレベルな一律サービスを提供して満足してもらおうとしているのが実態です。本セッションでは、サービスのもっとも大切な要素であるお客様についての議論を深めたいと思います。

プログラム［会場：1F 特別会議室 101-103一体］
09:30-09:35　オープニング
09:35-10:05　講演-1　原辰徳 （東京大学 人工物工学研究センター 講師）
10:05-10:35　講演-2　山本政樹（エル・ティー・エス 業務変革支援部 シニアマネージャー）
10:35-11:05　講演-3　柴崎辰彦 （富士通 システムインテグレーション部門 戦略企画室長）
11:10-12:00　パネル討論　サービスサイエンスの勘所～お客様は誰ですか、そのお客様の期待は何ですか～