2012年7月8日に開催される「PMI JAPAN FORUM 2012」にて当社講演を実施します。
■講演タイトル
サービスサイエンスを活用したシステム開発の顧客セグメンテーション
■講演日
7月8日（日） 11：15-12：15
■講演概要
JUAS（日本情報システム・ユーザー協会）では2008年度から会員研究プロジェクトとしてサービスサイエンスを取り上げ、サービスサイエンスの基礎知識の理解、ITサービスの分解・モデル化などの研究を進めてきた。2010年度及び2011年度の研究テーマとしては、システム開発サービスにおけるお客様のセグメント分解とセグメント別の期待値の分析を行っている。この結果、システム開発サービスのお客様にはお客様側にも多様な役割が存在すること、そして同じ役割のお客様でも個別に異なった事前期待を持つ方が多数存在することが分かってきた。今回の講演はその研究成果を紹介しつつ、システム開発においてお客様の満足度を高めるため必要な視点を考察する。
※ 本講演の内容はJUAS サービスサイエンス研究PJの研究成果を利用していますが、これについてJUASの許可は頂いています。