NECネッツエスアイ株式会社（http://www.nesic.co.jp/）が社員のＣＳ意識と顧客志向（ＣＳマインド）向上を目的としたＣＳ講演会を開催され、弊社山本が講師として登壇いたしました。
参加者の方にアンケートを行った結果、講演内容について満足度が非常に高く、多くの方にご好評いただきました。
講演内容 ：『プロセス品質で決まる顧客満足度の決め手』
目に見えない「サービス」という分野を科学的に読み解くことで、より一層の業務効率向上や顧客満足獲得を目指す「サービスサイエンス」の観点で、システム開発を例に挙げてプロセス品質に焦点を当てたものです。
http://www.nesic.co.jp/csr/cs_mind.html
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エル・ティー・エス 業務変革支援事業部 部長 山本 政樹 |