ビジネスプロセスの教科書 第2版
共感とデジタルが導く新時代のビジネスアーキテクチャ

「共感性と柔軟性」という新しい価値観が加わったビジネスプロセスマネジメント

これまでのビジネスプロセスマネジメントの基本的な価値観は「正確性と迅速性」の獲得でした。そして今、新たに「共感性と柔軟性」という価値観が加わり、その世界を大きく広げています。そこには、ビジネスプロセスが「製品を届ける」だけでなく「お客様の体験をプロデュースする」役割を担うようになったこと、そしてビジネスプロセスマネジメントが「決められたことを正しく実行する」ために必要なだけでなく「企業が変化に柔軟に適応する」ためにも必要になったことがあります。

その背景には経営環境の変化があります。市場の姿は「製品を届ける」という「アウトプットエコノミー」から、「お客様の体験をプロデュースする」という「プロセスエコノミー」に変化しています。このとき、お客様の価値ある体験を創出するのに必要なのが、高い「共感性」です。加えて、現在の経営環境ではお客様の志向が多様化かつ高度化し、製品やサービスがどんどん複雑になっており、企業は高い精度の戦略を立て「計画的に実行していく」のではなく、粗い計画を基に「やってみてすぐに修正する」という「柔軟性」が求められます。そして、細分化・複雑化するビジネスプロセスを変化の速度に合わせて柔軟に適応させていくためには、必然的にデジタル技術の助けが必要となります。

経営環境の変化とデジタル技術の浸透により、ビジネスプロセスマネジメントの価値観も、活動において必要とされる手法も大きく変わり、今やビジネスプロセスマネジメントは企業の成長に不可欠な要素の一つとなっています。本書では、2015年7月に刊行した『ビジネスプロセスの教科書』を大幅に改訂した、今のビジネスプロセスマネジメントの姿を解説しています。