導入事例:トイレタリーメーカー様

VOC分析のマーケティング活用

顧客の期待値をデータから明確化、マーケティング課題と対応策を提案

概要

コールセンターに集積されているお客様の声(VOCデータ)を分析し、マーケティング課題の発見と施策立案を行いました。また、立案した施策を実行するために必要な業務やシステムの設計を支援しました。

LTSの提供サービス

  • コールセンターに集積されたVOCデータをテキストマイニングツールを用いて分析
  • 統計学やサービスサイエンスの知見を活かして分析結果を考察し、顧客視点でのマーケティング課題や対応策を提案

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