セミナー

2/16(木)【第1回】Next Vision コンタクトセンターの役割 ~顧客サービスで経営に貢献する~ 大阪開催
終了
セミナー内容

株式会社もしもしホットライン様との共同でセミナーを実施します。

顧客サービスを実践する重要なチャネルであるコンタクトセンター、そのコンタクトセンターでどのような 経営貢献が出来るのか? もしもしホットラインと当社は、お客様企業ごとの戦略や商流に合わせた顧客サービスの全体像を描くことから、コンタクトセンターの役割と備えるべき運営品質を定義します。今回のセミナーでは、サービスサイエンスを活用して顧客サービスを論理的に整理し改善する手法、そして、 顧客サービス全体におけるコンタクトセンターの役割と経営貢献について、事例を交えながらご紹介いたします。
※「サービスサイエンスとは」 目に見えないサービスを論理的に分解、定義、モデル化する考え方です。

1. 顧客サービスを考える 
 (株式会社エル・ティー・エス 業務分析支援事業部 部長 山本政樹)
 1)サービスをサイエンスする
 2)顧客視点でのサービス変革

2. 顧客サービスの実践~顧客センターの運営品質~
 (株式会社もしもしホットライン CRMコンサルティング室 室長 森永玲)
 1)コンタクトセンターの役割
 2)コンタクトセンターの品質定義

※2/16(木)に開催する第1回セミナーと3/15(木)に開催する第2回セミナーのどちらかひとつへの参加も歓迎です。


日時 2012年2月16日 14:00~16:30  受付開始13:30~
プレゼンター 《講 師》株式会社エル・ティー・エス
     業務変革支援事業部 部長 山本政樹
《略 歴》・立命館大学政策科学学部卒業後、アクセンチュアにて
     業務コンサルタントとして活躍。
    ・フリーコンサルタントを経てLTSに入社。
    ・顧客コミュニケーション、プロジェクト管理に関する研修講師も担当。
    ・各種調査案件、新業務の導入推進、大規模システム開発案件業務設計
     など業務課題解決のコンサルタントとしての経験が長い。
対象者 カスタマーサービスやコンタクトセンターの戦略企画、運営 責任者の方々
人数 60名
費用 無料 ※事前登録制
会場 ハービスPLAZA 6F 会議室4 [大阪府大阪市北区梅田2-5-25]

http://www.herbis.jp/access/ground.html
その他 少しでも興味がおありの方は、下記よりお申し込みください。

みなさまのご来場を心よりお待ちしております。