導入事例 - 保険会社様 -

トレーニングパッケージおよび業務マニュアル作成
マニュアル作成の内製化プロジェクトの推進からパッケージ化まで支援

概要

再利用可能な業務トレーニングパッケージ、およびお客様内の事務処理センター業務の可視化、標準化を目的とした業務マニュアルを作成しました。

背景・課題

  1. お客様内で業務トレーニングに使用できるマテリアルやツールは散在していますが、パッケージとして存在していませんでした。
    新センターへの業務移管し、新人採用および業務トレーニングを行うタイミングで「再利用可能な」トレーニングパッケージを作成することが望まれていました。
  2. センターで取り扱っている保険商品及び業務に対して、業務マニュアルが整備されておらず、業務が属人的でした。そのため、業務をマニュアルという形で可視化する必要があました。
  3. マニュアル作成およびメンテナンスをこれまでは外部業者に依頼していたが、今後内製化していきたいという要望が強くありました。

LTSの提供サービス

3段階に分けて課題を解決していった。

  • トレーニング

計画策定→マテリアル作成→再利用可能な運用法検討

  • ヒアリング

記載内容確認→必要に応じて再度ヒアリング→マニュアル作成

  • 内容検討

記載内容検討→現状フロー作成

 

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